CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS DE OUIGO EN SMARTBAR
1. DISPOSICIONES GENERALES:
1.1. Objeto de las condiciones generales de venta de productos en el SMARTBAR de OUIGO (en adelante “CGV”):
Las presentes CGV se aplican a la venta en línea, por parte de OUIGO ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, “OUIGO”), de productos de las cafeterías de los trenes OUIGO (en adelante, “Productos”), en el sistema “SMARTBAR" (en adelante, el "Sistema SMARTBAR" o "SMARTBAR"), que es una herramienta de NEWREST GROUP SERVICES, SAS y gestionada por NEWREST TRAVEL RETAIL, S.L., cuyo acceso es libre y gratuito para todos los usuarios de Internet.
1.2. Aplicación de las CGV:
Las presentes CGV regulan exclusivamente los contratos de venta online de Productos a compradores que tengan la condición de consumidores conforme a la legislación española (en adelante, "el/los Consumidor/es") y, junto con la confirmación del pedido, constituyen los documentos contractuales vinculantes para los Consumidores y OUIGO, con exclusión de cualesquiera otros documentos, folletos, catálogos o fotografías de los Productos, que tienen carácter meramente informativo. Las CGV se aplican a los Productos vendidos a través del sistema SMARTBAR y entregados a los Consumidores a bordo de los trenes de OUIGO que ofrecen el servicio SMARTBAR.
Las CGV y toda la información contractual del sistema SMARTBAR están disponibles en español.
1.3. Disponibilidad y exigibilidad de las CGV:
Las CGV se ponen a disposición de los Consumidores a través del sistema SMARTBAR. Pueden consultarse directamente en el apartado correspondiente del sitio web SMARTBAR https://ouibar.newrest.eu/. OUIGO podrá facilitar una copia de las CGV vigentes en cada momento al Consumidor que lo solicite.
Las CGV son vinculantes para el Consumidor, que las acepta antes de confirmar su pedido en el servicio SMARTBAR. Para poder realizar un pedido a través del sitio web SMARTBAR, el Consumidor debe obligatoriamente reconocer haberlas leído y aceptado, de lo contrario, el sitio web de SMARTBAR no le permitirá realizar el pedido.
Las presentes CGV pueden ser impresas y/o guardadas por el Consumidor.
1.4. Modificación de las CGV
OUIGO se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento. En todo caso, las CGV aplicables serán las vigentes el día del pedido.
1.5. Cláusulas de las CGV:
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV fueran declaradas inválidas o nulas por una ley o reglamento o declaradas como tales por resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. La inaplicabilidad temporal o definitiva de una o varias cláusulas de las CGV no constituirá una renuncia a las demás cláusulas de las CGV, que seguirán surtiendo plenos efectos.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO SMARTBAR:
El Sistema SMARTBAR es un servicio que permite a los usuarios de los trenes de OUIGO en los que se presta este servicio, adquirir, para su entrega a bordo, Productos por Internet desde la página web de SMARTBAR, accesible en: https://ouibar.newrest.eu/, en las condiciones previstas en estas CGV. Los Productos adquiridos serán entregados a bordo del tren cuyos datos sean proporcionados por el Consumidor en el pedido (en adelante, el “Pedido”).
El Sistema SMARTBAR está reservado a las personas titulares de un billete de tren de OUIGO para trayectos que ofrezcan ese servicio.
3. PRODUCTOS Y OFERTA:
3.1. Características de los Productos y de la oferta:
Los Productos que están a la venta en el sistema SMARTBAR se presentan en la página web de SMARTBAR. Cada uno de los Productos ofrecidos a la venta y presentados en el sistema SMARTBAR es objeto de una descripción que menciona sus características esenciales. Las fotografías que ilustran los Productos son orientativas y, en todo caso, no constituyen un documento contractual.
Los Productos son conformes a las disposiciones de la legislación española vigente en materia de salud y seguridad de las personas, lealtad de las prácticas comerciales y protección de los Consumidores y contienen toda la información legal necesaria en el momento de su comercialización.
Las ofertas de Productos presentadas en el Sistema SMARTBAR son válidas mientras los Productos aparezcan en el sistema SMARTBAR y hasta el fin de existencias, salvo que se indique una duración específica.
4. PRECIOS:
4.1. Precios de venta:
Los precios de venta se indican, para cada uno de los Productos, con todos los impuestos incluidos. El importe total a pagar por el Consumidor por cada Pedido se indicará en la página del Pedido.
El precio de venta del Producto es el vigente el día del Pedido. En caso de oferta promocional, el precio o descuento promocional se aplicará a todos los Pedidos que reúnan las características de la oferta, realizados durante el periodo de la oferta. Las ofertas promocionales no son acumulables.
4.2. Modificación de precios:
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, garantizando al Consumidor la aplicación del precio en vigor el día del Pedido.
5. PEDIDO:
5.1. Condiciones:
El Consumidor es responsable de la exactitud de la información proporcionada para la realización del Pedido. OUIGO no comprueba que la información proporcionada por el Consumidor corresponda a la reflejada en su billete y no será responsable por errores cometidos por el Consumidor en el proceso de compra de los Productos.
Los Productos no podrán ser revendidos.
OUIGO se reserva el derecho a solicitar a los Consumidores, a la entrega de los Productos, que acrediten su identidad mediante un documento oficial.
Para la adquisición de bebidas alcohólicas en el sitio SMARTBAR, el Consumidor debe ser mayor de 18 años. OUIGO se reserva el derecho a verificar la edad del Consumidor mediante un documento oficial.
5.2. Pasos para realizar un Pedido:
Los Consumidores podrán realizar un Pedido desde quince (15) minutos antes de la salida del tren en que deba realizarse la entrega, hasta veinte (20) minutos antes de la hora de llegada a destino de ese tren según el billete.
Para realizar un Pedido, el Consumidor rellenará los datos del viaje durante el cual desea recibir el Pedido, seleccionará los Productos que desee, y proporcionará la información necesaria para realizar el Pedido, entre otros, los datos de pago. Antes de confirmar el Pedido, el Consumidor tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y su precio total y de volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores o modificar su Pedido. A continuación, previa aceptación de estas CGV y de la Política de Privacidad, el Consumidor podrá validar su Pedido haciendo clic en la opción “PAGAR”.
Tras validación del Pedido por parte del Consumidor, OUIGO verificará el medio de pago y, una vez verificado, las cantidades correspondientes quedarán retenidas. Cuando se verifique el medio de pago, OUIGO enviará al Consumidor un correo electrónico de confirmación del Pedido, que contendrá: (i) un resumen del Pedido, (ii) los datos del lugar (número de tren, coche y asiento) de entrega, (iii) la franja horaria aproximada de entrega y (iv) el precio del Pedido.
En caso de que el medio de pago no se lograse verificar en el plazo de una hora desde la validación del Pedido por el Consumidor, el Pedido no será procesado y no se retendrá ni cobrará ninguna cantidad al Consumidor. En esos casos, el Consumidor no recibirá el correo electrónico de confirmación del Pedido.
OUIGO no ejecutará el cobro de las cantidades retenidas hasta la entrega conforme del Pedido y su validación por OUIGO, según lo previsto en el apartado 7.2 de estas CGV. En ese momento, OUIGO enviará al Consumidor por correo electrónico la factura simplificada (o ticket) del Pedido.
5.3. Cancelación del Pedido por OUIGO :
OUIGO se reserva el derecho a cancelar un Pedido sin incurrir en responsabilidad frente al Consumidor, en los siguientes supuestos:
- Fallos en el Sistema SMARTBAR;
- Indisponibilidad de los Productos del Pedido;
- Incidencia a bordo;
- En caso de que, en el momento de la entrega de un Pedido, el Consumidor no pueda acreditar que es mayor de 18 años, si su Pedido incluye bebidas alcohólicas;
- En caso de cancelación o retraso del tren en el que se deba realizar la entrega;
- Si se detecta un riesgo de fraude.
La cancelación de un Pedido afectará a todos los Productos del Pedido.
Cuando un Pedido sea cancelado por OUIGO, se liberarán las cantidades retenidas en un plazo aproximado de cuarenta y ocho (48) horas tras la cancelación y no se efectuará ningún cargo en la cuenta bancaria del Consumidor. Tras la cancelación del Pedido por OUIGO, OUIGO enviará un correo electrónico al Consumidor informando de la cancelación y remitiéndose a las causas de cancelación previstas en este apartado.
5.4. Cancelación del Pedido por el Consumidor :
El Consumidor podrá cancelar un Pedido sin ningún coste antes de la hora de inicio de la franja horaria de entrega, según lo recogido en el correo electrónico de confirmación del Pedido. Después de ese momento, no se aceptará ninguna cancelación, salvo en los casos previstos en el apartado 7.2 de estas CGV.
La cancelación de un Pedido afectará a todos los Productos del Pedido.
Para cancelar un Pedido, el Consumidor deberá acceder al correo electrónico de confirmación del Pedido en cuestión y entrar en el enlace proporcionado en ese correo para consultar o cancelar el Pedido. Ese enlace redirigirá al Consumidor a una página de resumen de su Pedido, para cancelarlo, deberá hacer clic en la opción “cancelar el pedido”.
Cuando un Pedido sea cancelado por el Consumidor, se liberarán las cantidades retenidas en un plazo de cuarenta y ocho horas (48) desde la cancelación y no se efectuará ningún cargo en la cuenta bancaria del Consumidor. Tras la cancelación del Pedido por el Consumidor, OUIGO enviará un correo electrónico al Consumidor confirmando la cancelación.
5.5. Archivo y prueba :
Las comunicaciones, los resúmenes de Pedido y las facturas simplificadas se archivan en un soporte fiable y duradero de forma que constituyan una copia fiel y duradera y puedan presentarse como prueba del contrato.
6. PAGO:
6.1. Condiciones de pago:
Como condición para la confirmación del Pedido, OUIGO verificará el medio de pago proporcionado por el Consumidor durante el proceso de compra de un Pedido y, una vez verificado, se retendrán las cantidades correspondientes. El pago se producirá cuando OUIGO ejecute las cantidades retenidas, tras la entrega conforme del Pedido y su validación por OUIGO, según lo previsto en el apartado 7.2 de estas CGV.
6.2. Modalidades de pago:
Se aceptan los siguientes tipos de pago: Visa y Mastercard.
6.3. Seguridad de pago:
El sistema SMARTBAR está equipado con un sistema de seguridad de pago en línea que permite al Consumidor encriptar la transmisión de sus datos bancarios (protocolo SSL).
7. ENTREGA:
7.1. Forma de entrega del Pedido:
El Pedido se entregará en el lugar (tren, coche y asiento) indicado por el Consumidor en el Pedido. El Pedido se entregará previa presentación del correo electrónico de confirmación, o, en caso de que la tripulación lo considere oportuno y así lo requiera, previa acreditación, mediante un documento oficial, de que la identidad de la persona que recibe el Pedido coincide con la persona cuyos datos se recogen en el Pedido.
La franja horaria de entrega indicada en el Pedido es aproximada, OUIGO no será responsable en caso de que la entrega de los Productos se produzca fuera de ese período.
7.2. Conformidad:
En el momento de la entrega del Pedido, el Consumidor debe comprobar detenidamente la conformidad de los Productos, es decir, que éstos se corresponden con los Productos del Pedido y su cantidad y calidad son conformes con las descritas en el Pedido (en adelante, “Conformidad”).
El Consumidor confirmará, en su caso, la Conformidad de los Productos a la tripulación en el momento de la entrega. Una vez confirmada la Conformidad, OUIGO validará el Pedido y ejecutará el cobro de las cantidades retenidas, según lo previsto en el apartado 5.2 de estas CGV.
En caso de que, en el momento de la entrega, el Consumidor rechace un Producto por falta de Conformidad, la tripulación, previa comprobación de la falta de Conformidad, ofrecerá al Consumidor la alternativa entre la sustitución del Producto por otro con las mismas características que el Producto del Pedido, que no presente defectos, o la posibilidad de cancelar el Pedido. La cancelación afectará a todos los Productos del Pedido, que deberán ser devueltos por el Consumidor a la tripulación. En ese caso se procederá conforme a lo establecido en el apartado 5.3 de estas CGV, respecto de la cancelación de Pedidos por OUIGO. Sin perjuicio de lo anterior, el Consumidor tendrá la Opción de adquirir el resto de Productos que estuvieran conformes a través del servicio de venta física de productos del bar a bordo, Ouibar.
Si, tras la confirmación de la Conformidad y la correspondiente validación del Pedido por parte de OUIGO, el Consumidor advirtiera la falta de Conformidad de alguno de los Productos del Pedido, deberá avisar a la tripulación a la mayor brevedad posible. En ese caso, la tripulación, previa comprobación de la falta de Conformidad, ofrecerá al Consumidor las siguientes alternativas:
- la sustitución del Producto por otro con las mismas características que el Producto del Pedido, que no presente defectos;
- el reembolso del precio del Producto que no sea conforme, que deberá ser devuelto por el Consumidor a la tripulación. En este caso, la tripulación de servicio hará constar en sus sistemas internos la devolución del Producto por falta de Conformidad. Para solicitar el reembolso correspondiente, el Consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de OUIGO (https://ouigo.zendesk.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360003549299). Previa validación de su solicitud, OUIGO pondrá a disposición del Consumidor el reembolso del precio del Producto en cuestión en forma de vale de compra reembolsable, accesible en el apartado “Mis Reservas” de la página web de OUIGO, en un plazo máximo de un (1) mes desde la solicitud del reembolso a Atención al Cliente por parte del Consumidor o, cuando el caso lo justifique, informará al Consumidor de que recibirá una respuesta en un plazo de menos de tres meses desde la fecha de recepción de la solicitud. Por razones operativas, en estos casos, el Pedido será cobrado íntegramente a través del Sistema SMARTBAR, sin perjuicio de la devolución posterior del precio del Producto no conforme a través de la página web de OUIGO, según lo establecido en este apartado.
Si, por cualquier causa, no se produce la validación del Pedido, conforme a lo dispuesto en este apartado, ni la cancelación por parte del Consumidor, no se efectuará ningún cargo en la cuenta bancaria del Consumidor y, en un plazo aproximado de cuatro (4) días desde el día del Pedido, se producirá la cancelación automática del Pedido y se liberarán las cantidades retenidas. Tras la cancelación automática del Pedido, OUIGO enviará un correo electrónico al Consumidor informando de la cancelación.
8. GARANTÍAS:
Todos los Productos comercializados por OUIGO en el Sistema SMARTBAR están cubiertos por la garantía legal de conformidad. En virtud de esa garantía, el Consumidor tiene derecho a la sustitución o, en su caso, al reembolso de los Productos defectuosos o que no correspondan al Pedido, que se regirá por lo dispuesto en el apartado 7.2. de estas CGV.
La información sobre los ingredientes, la cantidad neta, el volumen de alcohol, cuando proceda, y los alérgenos de los Productos se encuentra en la descripción de cada Producto en la página web de SMARTBAR. El resto de información sobre los Productos envasados, entre otros, la fecha de caducidad o las condiciones de conservación se encuentra en su envase o embalaje. El Consumidor declara conocer esa información y será responsable del consumo que haga de los Productos en atención a esa información.
9. RESPONSABILIDAD:
9.1. Exención de responsabilidad:
OUIGO no será responsable en caso de no ejecución o de mala ejecución del servicio regulado por estas CGV por culpa del Consumidor o por fuerza mayor.
9.2. Defecto de seguridad del Producto:
En caso de daños causados por un defecto de seguridad de los Productos la responsabilidad será del productor del Producto, a quien se deberán dirigir, en su caso, las reclamaciones oportunas. El Consumidor puede identificar al productor a partir de la información que figura en el embalaje del Producto o puede solicitar esa información a OUIGO a través del medio establecido en el apartado 10.1.
10. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y LITIGIOS:
10.1. Reclamaciones:
Cualquier reclamación sobre el servicio SMARTBAR deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de OUIGO a través del siguiente formulario: https://ouigo.zendesk.com/hc/es/requests/new
10.2. Jurisdicción:
Para cualquier litigio relacionado con el servicio SMARTBAR, se aplicarán las normas legales relativas a la competencia territorial.
OUIGO no se somete a la jurisdicción de las Juntas Arbitrales de Transporte ni a la jurisdicción de las Juntas Arbitrales de Consumo, por lo que no aceptará en ningún caso ninguna solicitud de arbitraje.
11. DERECHO APLICABLE:
Estas CGV se rigen por la legislación española. Los Productos y servicios ofrecidos por OUIGO se ajustan a la legislación española y a las normas aplicables en España.
12. ACCESO AL SITIO WEB SMARTBAR:
OUIGO no garantiza que el sitio web SMARTBAR esté exento de anomalías o errores. Si se producen anomalías o errores, OUIGO no garantiza que puedan subsanarse, ni que el sitio web SMARTBAR opere sin interrupción o falla.
Al realizar la compra de cualquier Producto comercializado por OUIGO, el Consumidor declara que conoce y acepta las características y límites de Internet, en particular su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta para consultar, examinar o transferir datos y los riesgos asociados con la seguridad de las comunicaciones, la conexión y la transmisión de datos en Internet, especialmente al realizar transacciones de pago.
En consecuencia, OUIGO quedará en todo caso exento de responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto que resulte, en particular:
- del mal funcionamiento de cualquier material receptor o de las líneas de comunicación;
- de problemas con el envío, la descarga y/o la pérdida de cualquier correo electrónico y, en general, problemas que causen la pérdida de cualquier información;
- de cualquier fallo de funcionamiento de cualquier software;
- de las consecuencias de cualquier virus, anomalía o fallo técnico;
- de cualquier otro mal funcionamiento de Internet, así como cualquier fallo técnico, material y software de la naturaleza que sea, que impidiera el buen desarrollo de la compra de Productos.
OUIGO no podrá aceptar ninguna reclamación ni reembolso relacionado con la no ejecución o el bajo rendimiento del servicio si fuese atribuible al Consumidor, o si resultase de la participación de un tercero en el servicio, de un caso fortuito independiente de su voluntad o de un caso de fuerza mayor.
13. PROTECCIÓN DE DATOS:
De acuerdo con la legislación vigente de protección de datos, OUIGO garantiza que, como responsable del tratamiento de los datos, tratará los datos del Consumidor para el desarrollo y gestión del servicio SMARTBAR.
OUIGO le informa que, el Consumidor, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de los datos, limitación del tratamiento, y a retirar su consentimiento en cualquier momento, dirigiéndose a la dirección datos@ouigo.es. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos (www.aepd.es).
Para más información sobre la política de privacidad puede consultar en https://www.ouigo.com/es/politica-de-privacidad.